Le détaillant de vélos Vanmoof a remarqué qu’un grand nombre des vélos qu’il a expédiés à ses clients aux États-Unis sont arrivés endommagés. S’imaginant que les livreurs seraient plus doux s’ils pensaient déplacer des produits électroniques fragiles, ils ont commencé à imprimer une illustration d’un téléviseur à écran plat sur leurs paquets.
Cette petite modification a eu un impact démesuré. Du jour au lendemain, nos dommages d’expédition ont chuté de 70 à 80 %. Nous vendons 80% de nos vélos en ligne, ce qui signifie que nous imprimons encore des téléviseurs sur nos boîtes. Plus de 60 000 d’entre eux ont maintenant été expédiés directement à nos coureurs dans le monde entier.
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